酒店预订指南
当您阅读启程网酒店预订指南对话后，将方便您在启程网预订酒店。
问：在启程网预订酒店需要支付服务费吗？
答：不需要，启程网您提供客房预订服务是完全免费的。

问：预订酒店后房费要提前支付给启程网吗？
答：不需要，所有房费在客人入住时直接支付给酒店前台。

问：预订酒店需要提供哪些信息？
答：需要提供入住人全名，在酒店前台登记入住时要保持一致，否则享受不到启程网优惠价格待遇。通常每间客房至少需要提供一位入住人姓名。
需要提供酒店入住时间，通常酒店为已预订客人保留至晚6点，超过预订保留时间，酒店将自动取消您的预订。入住酒店时
间超过晚6点，需要同启程网协商解决。
需要提供入住人手机号码，酒店预订成功后，启程网将发送确认短信，以及酒店前台电话和酒店地址，方便您及时找到预订酒店。

问：可以取消已经预订的酒店吗？
答：如果您行程有变，可随时取消或修改订单。

问：取消已预订的酒店收费吗？
答：除极少部分已交担保金的酒店外，不收取任何费用。

问：酒店预订后，没去入住酒店，我会有损失吗？
答：正常情况下您将不会有损失，但酒店将为您保留客房，建议您提前通知启程网或酒店，避免损失。
问：我已经提前预订了客房，入住当日会不会没有房间？

答：不会，只要您通过启程网预订并得到确认答复的客房，酒店将为您保留。如因特殊原因没有您需要的客房，在征得您同意的情况下，将免费为您安排同价位客房或升级到更高级客房。

问：我如何在启程网找到合适的酒店？
答：您可以搜索酒店预订或查看各地酒店页面的酒店指南。

酒店预订流程
(一) 填写酒店查询条件
(二) 选择酒店
(三) 确定入住酒店
(四) 填写酒店预订单并提交
(五) 确认预订
(六) 预订成功

（一）填写酒店查询条件
⑴ 选择城市（必填）
⑵ 填写入住和离店日期（必填）
⑶ 选择酒店（如果您有指定的酒店则可在指定宾馆处输入宾馆的名称。）
⑷ 选择星级
⑸ 价格范围
⑹ 填写完毕后，按"查询"进入"宾馆查询结果"界面

（二）选择酒店
⑴ 点击酒店名或该酒店图片查看酒店介绍、地址、电话、价格等详细信息，但是此页面显示的价格一般是今日前台现付价（会员价）。
⑵ 选择您需要的宾馆房型，点击"预订"就可直接进入预订界面。（如不是启程会员请点击注册）。

（三）确定入住酒店
经过阅读了解酒店详细信息内容，选择自己心怡的酒店，并最终决定预订此酒店。

（四）填写酒店预订单
⑴ 酒店备注是需要提醒您注意的特别内容，请务必了解。
⑵ 选择您所需房间数量，网上预订，1张订单最多可订8间房，如需更多预订，请另外提交订单。
⑶ 选择入住人所持有证件类型（证件栏中所列的选项表示该酒店只接受持相关证件类型的客人）
⑷ 在房价信息栏上会有您预订时间段每天的房价及是否含早餐。
⑸ 填写入住人数及姓名 正确填写入住人数，方便酒店安排客房，并选择入住人所持的证件类型。为了保证您
预订的成功和积分积累，请正确填写每位酒店入住登记人的真实姓名（证件用名）。
⑹ 联系信息 ： 在联系人栏请填写真实的联系人姓名、手机和固定电话（如有请注明分机号）或Emai
地址，如果房间有任何问题请您及时的和我们联系。 在预订完成确认方式的下拉框中
您可以选择您需要的确认方式。我们会根据您的确认方式要求给您确认。在特殊说明中您可以注明您的特殊要求，
如大床、无烟房、朝阳房等，但此类特殊要求一般我公司只能尽量安排。
⑺ 填写完以上预订信息，点击"下一步"进入"提交预订申请单"界面。

（五）确认预订 在完成订单后，必须选择提交订单按钮，订单才正式传送至启程网，但这并不意味着
您的订房已获确认，只有当启程网按您所选择的确认方式确认您预订成功，您的订房才算得到最终的确认。

（六）预订成功
在经过启程网工作人员与您电话、传真或Email确认预订后，你的订单就正式预订成功了。

酒店预订须知
一、预订方式
⑴、网上预订：登陆网站，选择首页中的“酒店”，然后按系统提示完成您的预订；为确保您的行程和您的订单生效，请您在提交订单时，务必留下您的手机号码、固定电话号码（如有分机，请留下分机号）或Email。
⑵、预订热线：请拨打免费预订电话400-622-5587。
⑶、传真预订：将您的预订需求及联系方式，传真至0451-51717720。
⑷、Email预订：发邮件至order@sinotrips.com。

二、付款方式
⑴、酒店前台支付：经我们确认的订房，您可直接在酒店前台登记入住，所发生的费用在离店前直接与酒店结清，并由酒店提供发票。
⑵、电汇支付：全国通用（持有工商银行卡的会员可在线支付），并由酒店提供发票。
⑶、网上支付：使用中国在线支付网(IPAY)，支持国内外多家银行信用卡及借记卡。
注：您可以选择不同的支付方式预订酒店，我们会根据您所选择的支付方式给予您相应的积分。（1000积分=￥10）

三、关于预付
部分酒店，入住时间超过18：00，需要您支付首夜房费做为担保。当旅游旺季、节假日期间或举办大型会展期间酒店房间紧张等的情况下，部分酒店也需要您提供担保。（支付担保而未入住，担保金不予反还）启程网为您提供多种方式支付担保，方便快捷。
⑴、借记卡支付：各种开通网上支付功能的借记卡。
⑵、电汇支付：全国通用。
⑶、网上支付：使用中国在线支付网(IPAY) - 支持国内外多家银行信用卡及借记卡。

四、入住、离店的时间
按国际惯例，宾馆的最早入住时间为12：00，最晚离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，请在预订时提前同我公司说明，我公司将尽可能的同宾馆协商解决。如在宾馆房情不允许的情况下，均须酌情加收一定的费用。

五、关于房间的保留
没有预订担保的订单，酒店通常会保留您的房间至入住当日的18:00，或以酒店确认时间为准，过时将不予保留。如果您因各种原因需超过保留时间到酒店，请您在最晚保留时间前通知酒店总台，或致电400-622-5587，我们将尽量与酒店协调，为您安排。

酒店订单管理
一、查询订单 二、未提交订单 三、关于修改
四、关于延住 五、重复预订　 六、取消预订

一、查询订单
⑴、点击页面上“订单管理”，选择“订单修改查询。
⑵、在订单列表中选择您所需要查询的订单类型（宾馆、机票、度假）及订单状态（有效订单、全部订单）, 进行筛选、查询。
⑶、订单状态选择“有效订单”，系统将不显示未提交、取消及被修改的订单。
⑷、订单状态选择“全部订单”，系统将显示最近三个月的所有订单，包括未提交、取消及被修改的订单。
⑸、系统保留最近三个月的订单，如需查询三个月以前的订单，请致电启程预订中心4006225587。

二、未提交订单
未提交订单启程视为无效订单，不予处理。

三、关于修改
⑴、点击页面上“订单管理”，选择“订单修改查询。
⑵、订单状态选择“有效订单”，页面上将列出所有订单信息。
⑶、点击打开所要修改的订单，按系统提示，修改内容，点击“下一步”按钮进入下一步。
⑷、点击“提交”按钮完成订单。
⑸、所有的修改，都可以通过电话或E-mail通知启程网，以便为您及时安排。您的积分数将根据您实际入住间夜确定。

四、关于延住
⑴、所有的延期都应电话通知启程网，在酒店客房许可的情况下以原预订价延住。否则如被宾馆收取高于启程网价格之房价，启程恕不负责。
⑵、延住不保证肯定有房，具体以酒店最终确认为准。
⑶、延住价格可能有变，具体以预订员确认价格为准。

五、重复预订
请不要为同一位客人同时多个酒店，避免为酒店造成损失，同时影响您的信誉等级。

六、取消
⑴、点击页面上“订单管理”，选择“订单修改查询。
⑵、订单状态选择“有效订单”，页面上将列出所有订单信息。
⑶、点击打开所要取消的订单。
⑷、点击“放弃整张订单”。
⑸、点击“确定”按钮完成取消订单。

预订常见问题
Q1、通过启程网预订酒店有几种方法？如何知道已预订成功？
网上定单预订、拨打热线电话预订、电子邮件预订及传真预订。当用户收到启程网的确认后，即预订成功。

Q 2、在启程网上预订并确认了，到酒店后如何办理入住？
只要告知是通过启程网预订，且报入住客人姓名即可。（当您预订酒店时您应以实际入住人的名字做预订，即：预订人姓名和登记人的姓名相符合）。

Q 3、到酒店时酒店前台说没有预订时怎么办？
如果已经通过启程网预订了这家酒店，并得到了确认，酒店前台就会有相关订单，可以要求酒店前台再次检查一下。如果还是没有，可以直接联系400-722-3366解决出现的问题。

Q 4、如何取消预订？
普通订单可以在网上的“订单管理”中直接取消。如果无法在网上取消，可以联系400-722-3366。

Q 5、如何办理延住？
只需提前通知启程网酒店预订中心即可，联系电话400-722-3366。

Q 6、到达酒店后，酒店告知预订已经取消，如果处理？
酒店一般为客人保留房间至最晚保留时间，如果晚于最晚保留时间到达酒店，酒店可能会取消预订，可在最晚保留时间前致电启程网预订中心，启程网将会联系酒店尽量争取延长保留时间。

Q 7、什么是NO SHOW？
通过启程网预订了酒店后，没有入住时，被称为NO SHOW。如果在酒店登记的实际入住人姓名和预订时的不一样，也可能会被认为NO SHOW。启程网会对每次NO SHOW进行记录，该订单积分不会被累加，并且会被扣除和订单金额相同的积分。

Q 8、如何避免NO SHOW？
当出行计划有变，需要取消预订或者更改预订是，提前通知启程网酒店预订中心（400-722-3366）即可避免NO SHOW。