酒店预订 酒店预订帮助
 
酒店预订指南
当您阅读启程网酒店预订指南对话后,将方便您在启程网预订酒店。
问:在启程网预订酒店需要支付服务费吗?
答:不需要,启程网您提供客房预订服务是完全免费的。

问:预订酒店后房费要提前支付给启程网吗?
答:不需要,所有房费在客人入住时直接支付给酒店前台。

问:预订酒店需要提供哪些信息?
答:需要提供入住人全名,在酒店前台登记入住时要保持一致,否则享受不到启程网优惠价格待遇。通常每间客房至少需要提供一位入住人姓名。
需要提供酒店入住时间,通常酒店为已预订客人保留至晚6点,超过预订保留时间,酒店将自动取消您的预订。入住酒店时
间超过晚6点,需要同启程网协商解决。
需要提供入住人手机号码,酒店预订成功后,启程网将发送确认短信,以及酒店前台电话和酒店地址,方便您及时找到预订酒店。

问:可以取消已经预订的酒店吗?
答:如果您行程有变,可随时取消或修改订单。

问:取消已预订的酒店收费吗?
答:除极少部分已交担保金的酒店外,不收取任何费用。

问:酒店预订后,没去入住酒店,我会有损失吗?
答:正常情况下您将不会有损失,但酒店将为您保留客房,建议您提前通知启程网或酒店,避免损失。
问:我已经提前预订了客房,入住当日会不会没有房间?

答:不会,只要您通过启程网预订并得到确认答复的客房,酒店将为您保留。如因特殊原因没有您需要的客房,在征得您同意的情况下,将免费为您安排同价位客房或升级到更高级客房。

问:我如何在启程网找到合适的酒店?
答:您可以搜索酒店预订或查看各地酒店页面的酒店指南。
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酒店预订流程
(一) 填写酒店查询条件
(二) 选择酒店
(三) 确定入住酒店
(四) 填写酒店预订单并提交
(五) 确认预订
(六) 预订成功

(一)填写酒店查询条件
⑴ 选择城市(必填)
⑵ 填写入住和离店日期(必填)
⑶ 选择酒店(如果您有指定的酒店则可在指定宾馆处输入宾馆的名称。)
⑷ 选择星级
⑸ 价格范围
⑹ 填写完毕后,按"查询"进入"宾馆查询结果"界面

(二)选择酒店
⑴ 点击酒店名或该酒店图片查看酒店介绍、地址、电话、价格等详细信息,但是此页面显示的价格一般是今日前台现付价(会员价)。
⑵ 选择您需要的宾馆房型,点击"预订"就可直接进入预订界面。(如不是启程会员请点击注册)。

(三)确定入住酒店
经过阅读了解酒店详细信息内容,选择自己心怡的酒店,并最终决定预订此酒店。

(四)填写酒店预订单
⑴ 酒店备注是需要提醒您注意的特别内容,请务必了解。
⑵ 选择您所需房间数量,网上预订,1张订单最多可订8间房,如需更多预订,请另外提交订单。
⑶ 选择入住人所持有证件类型(证件栏中所列的选项表示该酒店只接受持相关证件类型的客人)
⑷ 在房价信息栏上会有您预订时间段每天的房价及是否含早餐。
⑸ 填写入住人数及姓名 正确填写入住人数,方便酒店安排客房,并选择入住人所持的证件类型。为了保证您
预订的成功和积分积累,请正确填写每位酒店入住登记人的真实姓名(证件用名)。
⑹ 联系信息 : 在联系人栏请填写真实的联系人姓名、手机和固定电话(如有请注明分机号)或Emai
地址,如果房间有任何问题请您及时的和我们联系。 在预订完成确认方式的下拉框中
您可以选择您需要的确认方式。我们会根据您的确认方式要求给您确认。在特殊说明中您可以注明您的特殊要求,
如大床、无烟房、朝阳房等,但此类特殊要求一般我公司只能尽量安排。
⑺ 填写完以上预订信息,点击"下一步"进入"提交预订申请单"界面。

(五)确认预订 在完成订单后,必须选择提交订单按钮,订单才正式传送至启程网,但这并不意味着
您的订房已获确认,只有当启程网按您所选择的确认方式确认您预订成功,您的订房才算得到最终的确认。

(六)预订成功
在经过启程网工作人员与您电话、传真或Email确认预订后,你的订单就正式预订成功了。

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酒店预订须知
一、预订方式
⑴、网上预订:登陆网站,选择首页中的“酒店”,然后按系统提示完成您的预订;为确保您的行程和您的订单生效,请您在提交订单时,务必留下您的手机号码、固定电话号码(如有分机,请留下分机号)或Email。
⑵、预订热线:请拨打免费预订电话400-855-2580。
⑶、传真预订:将您的预订需求及联系方式,传真至0451-84373421。
⑷、Email预订:发邮件至sinotrips963@126.com。

二、付款方式
⑴、酒店前台支付:经我们确认的订房,您可直接在酒店前台登记入住,所发生的费用在离店前直接与酒店结清,并由酒店提供发票。
⑵、电汇支付:全国通用(持有工商银行卡的会员可在线支付),并由酒店提供发票。
⑶、网上支付:使用中国在线支付网(IPAY),支持国内外多家银行信用卡及借记卡。
注:您可以选择不同的支付方式预订酒店,我们会根据您所选择的支付方式给予您相应的积分。(1000积分=¥10)

三、关于预付
部分酒店,入住时间超过18:00,需要您支付首夜房费做为担保。当旅游旺季、节假日期间或举办大型会展期间酒店房间紧张等的情况下,部分酒店也需要您提供担保。(支付担保而未入住,担保金不予反还)启程网为您提供多种方式支付担保,方便快捷。
⑴、借记卡支付:各种开通网上支付功能的借记卡。
⑵、电汇支付:全国通用。
⑶、网上支付:使用中国在线支付网(IPAY) - 支持国内外多家银行信用卡及借记卡。

四、入住、离店的时间
按国际惯例,宾馆的最早入住时间为12:00,最晚离店时间为正午12:00。如提前入住或推迟离店,请在预订时提前同我公司说明,我公司将尽可能的同宾馆协商解决。如在宾馆房情不允许的情况下,均须酌情加收一定的费用。

五、关于房间的保留
没有预订担保的订单,酒店通常会保留您的房间至入住当日的18:00,或以酒店确认时间为准,过时将不予保留。如果您因各种原因需超过保留时间到酒店,请您在最晚保留时间前通知酒店总台,或致电400-855-2580,我们将尽量与酒店协调,为您安排。

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酒店订单管理
一、查询订单 二、未提交订单 三、关于修改
四、关于延住 五、重复预订  六、取消预订

一、查询订单
⑴、点击页面上“订单管理”,选择“订单修改查询。
⑵、在订单列表中选择您所需要查询的订单类型(宾馆、机票、度假)及订单状态(有效订单、全部订单), 进行筛选、查询。
⑶、订单状态选择“有效订单”,系统将不显示未提交、取消及被修改的订单。
⑷、订单状态选择“全部订单”,系统将显示最近三个月的所有订单,包括未提交、取消及被修改的订单。
⑸、系统保留最近三个月的订单,如需查询三个月以前的订单,请致电启程预订中心4008552580。

二、未提交订单
未提交订单启程视为无效订单,不予处理。

三、关于修改
⑴、点击页面上“订单管理”,选择“订单修改查询。
⑵、订单状态选择“有效订单”,页面上将列出所有订单信息。
⑶、点击打开所要修改的订单,按系统提示,修改内容,点击“下一步”按钮进入下一步。
⑷、点击“提交”按钮完成订单。
⑸、所有的修改,都可以通过电话或E-mail通知启程网,以便为您及时安排。您的积分数将根据您实际入住间夜确定。

四、关于延住
⑴、所有的延期都应电话通知启程网,在酒店客房许可的情况下以原预订价延住。否则如被宾馆收取高于启程网价格之房价,启程恕不负责。
⑵、延住不保证肯定有房,具体以酒店最终确认为准。
⑶、延住价格可能有变,具体以预订员确认价格为准。

五、重复预订
请不要为同一位客人同时多个酒店,避免为酒店造成损失,同时影响您的信誉等级。

六、取消
⑴、点击页面上“订单管理”,选择“订单修改查询。
⑵、订单状态选择“有效订单”,页面上将列出所有订单信息。
⑶、点击打开所要取消的订单。
⑷、点击“放弃整张订单”。
⑸、点击“确定”按钮完成取消订单。

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预订常见问题
Q1、通过启程网预订酒店有几种方法?如何知道已预订成功?
网上定单预订、拨打热线电话预订、电子邮件预订及传真预订。当用户收到启程网的确认后,即预订成功。

Q 2、在启程网上预订并确认了,到酒店后如何办理入住?
只要告知是通过启程网预订,且报入住客人姓名即可。(当您预订酒店时您应以实际入住人的名字做预订,即:预订人姓名和登记人的姓名相符合)。

Q 3、到酒店时酒店前台说没有预订时怎么办?
如果已经通过启程网预订了这家酒店,并得到了确认,酒店前台就会有相关订单,可以要求酒店前台再次检查一下。如果还是没有,可以直接联系400-855-2580解决出现的问题。

Q 4、如何取消预订?
普通订单可以在网上的“订单管理”中直接取消。如果无法在网上取消,可以联系400-855-2580。

Q 5、如何办理延住?
只需提前通知启程网酒店预订中心即可,联系电话400-855-2580。

Q 6、到达酒店后,酒店告知预订已经取消,如果处理?
酒店一般为客人保留房间至最晚保留时间,如果晚于最晚保留时间到达酒店,酒店可能会取消预订,可在最晚保留时间前致电启程网预订中心,启程网将会联系酒店尽量争取延长保留时间。

Q 7、什么是NO SHOW?
通过启程网预订了酒店后,没有入住时,被称为NO SHOW。如果在酒店登记的实际入住人姓名和预订时的不一样,也可能会被认为NO SHOW。启程网会对每次NO SHOW进行记录,该订单积分不会被累加,并且会被扣除和订单金额相同的积分。

Q 8、如何避免NO SHOW?
当出行计划有变,需要取消预订或者更改预订是,提前通知启程网酒店预订中心(400-855-2580)即可避免NO SHOW。

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